23/11/2025, 22:56:23
Olá! Seja bem-vinda à Rhay Íntima Boutique! Queremos que sua experiência de compra seja incrível e que você se sinta linda e confortável com suas peças. Pensando nisso, criamos uma política de troca e devolução clara e transparente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor e buscando a sua satisfação. Leia atentamente as informações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do item. Para exercer esse direito, o produto deve estar nas condições descritas na seção “Condições de Aceitação de Devoluções”.
A Rhay Íntima Boutique garante a qualidade de seus produtos. Caso você receba um item com algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para nos comunicar e solicitar a troca ou devolução. Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a solução.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
● Estar com a etiqueta original fixada na peça, sem sinais de violação.
● Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
● Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).
● Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
A Rhay Íntima Boutique se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja nas condições acima. Nesse caso, o produto será reenviado à cliente, que arcará com os custos do novo frete.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos (seja por arrependimento ou defeito) através do e-mail [email protected], WhatsApp 41984350146 ou Instagram DM @intima_.boutique.
2. Informações Necessárias: No contato, informe o número do pedido, seu nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução. Para casos de defeito, anexe fotos claras do problema.
3. Autorização de Postagem (RMA): Após a análise da sua solicitação, você receberá um código de autorização de postagem reversa (logística reversa) ou instruções para envio.
4. Embalagem: Embale o produto cuidadosamente em sua embalagem original ou similar que o proteja durante o transporte. Anexe a nota fiscal ou comprovante de compra.
5. Postagem: Leve o pacote até uma agência dos Correios ou transportadora indicada, utilizando o código de autorização.
6. Confirmação: Assim que o produto for recebido e inspecionado pela Rhay Íntima Boutique, entraremos em contato para dar andamento à sua solicitação.
● Devolução por Arrependimento: Os custos de frete para a devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) são de responsabilidade da cliente.
● Troca por Defeito: Em caso de defeito de fabricação comprovado, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade da Rhay Íntima Boutique, através de logística reversa.
● Reenvio de Troca: Se a troca for por opção da cliente (ex: tamanho, cor), os custos de reenvio do novo produto serão de responsabilidade da cliente.
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, a Rhay Íntima Boutique tem até 5 (cinco) dias úteis para analisar as condições do item. Após a aprovação, o processo de reembolso ou envio do novo produto será iniciado.
A Rhay Íntima Boutique oferece a opção de troca por outro produto disponível em estoque, desde que o item devolvido atenda às “Condições de Aceitação de Devoluções” e a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias.
● Se o novo produto escolhido tiver valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente.
● Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença será reembolsada à cliente.
O reembolso será processado após a aprovação da devolução e será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
● Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão.
● PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX para a conta bancária informada pela cliente, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Se você receber um produto com defeito de fabricação, siga o “Processo de Devolução” e informe detalhadamente o problema. A Rhay Íntima Boutique analisará o caso e, se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
● Troca por um produto idêntico, se disponível em estoque.
● Troca por outro produto de igual valor.
● Reembolso integral do valor pago.
Em respeito às normas de higiene e saúde, e conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Rhay Íntima Boutique não aceita trocas ou devoluções de peças íntimas que apresentem qualquer sinal de uso ou que tenham sido retiradas da embalagem original e/ou com o lacre de proteção violado, mesmo que dentro do prazo de 7 dias. Apenas produtos com defeito de fabricação comprovado e que não tenham sido utilizados serão aceitos para análise.
O prazo de 7 dias para direito de arrependimento é contado a partir da data de RECEBIMENTO do produto, independentemente de atrasos na entrega. A responsabilidade pela entrega dentro do prazo é nossa, mas não estende o direito de arrependimento.
Ao realizar uma compra na Rhay Íntima Boutique, a cliente se compromete a:
● Verificar o produto no ato do recebimento.
● Manter o produto em perfeitas condições para eventual troca ou devolução.
● Seguir as instruções de lavagem e cuidado indicadas na etiqueta do produto.
● Fornecer informações precisas e verdadeiras para o processo de troca/devolução.
A Rhay Íntima Boutique se compromete a:
● Entregar produtos de qualidade e em perfeito estado.
● Cumprir os prazos de entrega informados.
● Garantir a confidencialidade das informações da cliente.
● Processar as solicitações de troca e devolução de forma justa e transparente, conforme esta política e a legislação vigente.
● Responder aos canais de atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
Em situações não previstas nesta política, a Rhay Íntima Boutique analisará cada caso individualmente, buscando a melhor solução para a cliente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para qualquer dúvida, solicitação ou informação, entre em contato com a Rhay Íntima Boutique através dos seguintes canais:
● E-mail: [email protected]
● WhatsApp: 41984350146 (resposta em até 24h úteis)
● Instagram DM: @intima_.boutique (resposta em até 24h úteis)
● Horários de Atendimento: 8:00 às 18:00, segunda à sexta.
Esta política de troca e devolução da Rhay Íntima Boutique está em total conformidade com a legislação brasileira, incluindo:
● Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
● Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
● Decreto nº 7.962/2013 (Regulamenta o Comércio Eletrônico)
A Rhay Íntima Boutique se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente. A versão mais recente desta política será sempre a que estará disponível em nosso site.
Data de Vigência: 23/11/2025
